2018年5月份,顾客龚女士一行6人在襄城区内环路西门城墙内一家佰人王串串香火锅店吃火锅,该火锅店收取了餐费154元。
龚女士经过查阅消费菜单明细,火锅店依照6个人、每人4元收取了合计24元味碟费用。而实在的状况是6个人中只要1人运用了味碟,5人未运用并消费味碟,应该只付出4元,多收取了20元。
执法人员接到投诉后,与该店担任人王希浩取得联系,仔细听取两边的陈说定见。经过查询,顾客龚女士反映状况事实。该店担任人称:对来火锅店消费的顾客,都是按人头收费。
执法人员向经营者宣扬解说《中华人民共和国顾客权益保护法》(以下简称《消法》)有关法律法规,让经营者认识到火锅店不得强制消费,顾客应当有自主挑选是否运用味碟的权力。终究,经过调停,该火锅店退还了多收取的20元。
《消法》第四条:“经营者与顾客进行买卖,应当遵从自愿、相等、公正、诚笃守信的准则。”
《消法》第九条:“顾客享有自主挑选产品或许服务的权力,顾客有权自主挑选产品或许服务的经营者,自主挑选产品种类或许服务方法,自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一种服务。”
《消法》第十条:“顾客享有公正买卖的权力。消费的人在购买产品或许承受服务时,有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公正买卖条件,有权回绝经营者的强制买卖行为。”
由此可看出,龚女士消费的火锅店没有事前奉告顾客不论顾客是否运用味碟仍是要按用餐人数收取味碟费用的状况,在消费的人结账结束后发现多收费用,才得知这一状况,侵犯了顾客的知情权和自在挑选权,归于强制买卖行为。
在现实生活中顾客遇到类似问题应当保存好相关依据,可以精确的经过《消法》等法律规定,进行维权投诉,要求商家承当对应职责。
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