走在大街上,稍微观察下街边餐饮门店的广告语,你很有可能会经常看见这样的宣传语:
这些口号不乏很有情怀的文案,但这些口号对于顾客而言,带来了什么呢?提供了什么有价值的信息呢?很抱歉,这些口号都是无效信息,只是一些自以为是的自嗨,很难让顾客产生进店消费的决策。
什么才是好的口号?作者觉得,提炼一句具有价值,能让顾客切身获得实际利益的,才是真的好口号。
开餐厅做生意,能给顾客提供价值的餐厅更容易成功。因为商业的本质是价值交换。
而价值是需要被顾客感知的,顾客无法感知的价值不能称之为价值,那是无效价值。
顾客价值的两个主要的因素:一是顾客对所获取的价值的感知,二是顾客对所付出成本的感知。
打算购买某种产品或服务的顾客会纵观一遍他们的选择,找出他们可能敢考虑购买的所有品牌和产品,建立一个可供选择的集合。最后,才会购买他感觉提供最多的产品或服务。
价值是由顾客决定而不是由企业决定,是顾客可感知价值。因此,餐饮企业制定口号把顾客对价值的感知作为决定因素。
简单点讲,所谓的价值就是公司可以提供的产品能够解决消费者的某一个需求,还可以说明为什么我们也可以比竞争对手更好的解决这个需求,形成与竞品的显著区隔。
这样的口号没有体现出独有的价值,也就是没有说明为什么我们也可以更好的解决你的需求,对于消费者而言,就没有强烈的购买理由,也就不足以形成购买决策。
以上所有提炼出来的口号,都是深挖顾客产品的各个价值点,进而选择一条符合企业战略资源投入,又能够让我们消费者感知到的价值作为品牌的战略口号。
打造品牌,就是扫描消费者心智中的价值区域,找到符合产品品类的高感知价值点,占据为品牌的特性,然后压倒性投入资源,抢夺高价值感知区域,形成品牌势能。