这让她很气愤,自己是冲着对盒马的信任,每年支付200多员会员费,最后不仅买到了问题商品,
年前,市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶,每瓶单价为499元。
本以为抢到了实惠,但张小姐在两个鉴定平台上查验商品真伪后,结果却让她大吃一惊。
即使感觉肤感不一样,我也认为是盒马会员店,他们不会卖假的,所以就没有怀疑过;结果平台上验下来就是假的,两瓶都是假的。
张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。
而对此前线下售出的化妆品,工作人员也只是表示,可以退款。是我们门店售卖的批次,可以给您先退货退款。而当被问及“已经去平台验过了,它是假货,不是应该假一赔三吗?工作人员称:“您有问题我们会反馈给上级领导。
有投诉平台多个方面数据显示,仅今年2月以来,有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。
今年3月,一位网友也在网上发布视频,反映消费的人在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品,怀疑是假货。
我的诉求很简单,你这样的一个东西给我退了就行了!一直嘴硬说这样的一个东西一定是真的,当时工商什么的我们都跑了,他们死活不给我退。
涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴别判定的结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉,闵行区市场监督管理局也表示,已经展开调查,并对盒马予以立案。
目前调查中发现,化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。
品牌方对产品样品进行检验确定后,盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下,才支付所谓的影响消费者体验的体验赔偿金作为补偿。
产品可能确实有点问题,这个我们也不否认。那目前产品到底是什么样的问题,到底是质量上的问题,还是品牌问题,还是渠道的问题……所有的结果都还没出来,如果产品真的是有问题的话,那经销商肯定他是主要责任。
盒马方面也仅表示无论线上线下,入驻平台的供货商都是手续资质齐全的,但仍没有明确告知货品溯源。
在盒马售卖的商品都有完备的报关单、检验检疫检测报告、上游链路授权书等等。
对此,法律有经验的人指出,盒马作为一家商超卖场,有责任确保其出售的商品的质量和来源。
根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,应当赔偿三倍价款。而经营者如有以假充真的行为,相关行政部门也能够准确的通过情节对其进行处罚,情节严重的,甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。
谁销售谁承担相应的责任,销售责任是远大于平台责任!不管哪一行,都要采取各种手段去保证你买了供应商是真的,如果说销售的商品是由于生产商的问题导致的,那么你承担相应的责任以后,可以去追究你的供应商、或者是生产商的责任。就是说不论啥状况,对消费的人要先赔掉。
记者获悉,上海警方已介入并立案调查,目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。
不仅是线下门店,还有消费者反映,在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品,也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时,则会被告知,需要自行找他们指定的检验测试的机构或品牌方出具相关鉴定报告,维权难度极高。